Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas generales

¿Qué es Buy Center?
Buy Center es un mercado en línea que ofrece una amplia gama de productos de calidad, que incluyen ropa, productos electrónicos, artículos para el hogar y mucho más.

¿Es Buy Center una plataforma confiable?
Sí, somos una plataforma confiable y segura dedicada a brindar una experiencia de compra segura y de calidad.

¿Dónde está ubicado Buy Center?
Nuestra sede está en Francia, pero realizamos envíos a todo el mundo para atender a nuestros clientes globales.

¿Buy Center tiene tiendas físicas?
Actualmente operamos exclusivamente online, lo que nos permite atender a una clientela internacional.

¿Cómo puedo mantenerme informado sobre nuevos productos y ofertas?
Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales para recibir las últimas actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas y promociones.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguras.

¿Son seguros mis datos de pago?
Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger su información de pago y garantizar transacciones seguras.

¿Puedo utilizar varios métodos de pago para una compra?
Actualmente, solo aceptamos un método de pago por transacción.

¿Ofrecen pago contra entrega?
No, no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pagos deben realizarse en línea.

¿Existen cargos ocultos?
No, el importe total, incluidos impuestos y gastos de envío, se mostrará claramente en el momento del pago.

Entrega y envío

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
La entrega estándar suele tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos a ciertos destinos internacionales. Consulta nuestra Política de Envíos. Para más detalles.

¿Cuales son sus costos de envio?
Los gastos de envío varían según tu ubicación y el producto. El precio final se mostrará al finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento para rastrear su envío en línea.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Contáctanos de inmediato si necesitas cambiar tu dirección. Los cambios solo se pueden realizar si el pedido aún no se ha enviado.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una política de devolución de 14 días para los productos elegibles. Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más información.

¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución. Te proporcionarán instrucciones y una etiqueta de devolución si la necesitas.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Actualmente no ofrecemos cambios. Sin embargo, si su producto está defectuoso, podría tener derecho a una devolución según nuestra política de devoluciones. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
Si su producto llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o videos como prueba. Una vez verificado, le ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso según nuestra política de devoluciones.

Cuenta y pedidos

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes pagar como invitado, pero crear una cuenta te permite realizar un seguimiento de los pedidos y guardar la información de pago.

¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado poniéndote en contacto con atención al cliente.

¿Qué pasa si mi pedido se pierde durante el envío?
Si su pedido se pierde, comuníquese con el soporte y trabajaremos con el transportista para resolver el problema.

¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección “Mis Pedidos” para ver tu historial de compras.

Productos y políticas

¿Todos los productos en Buy Center son auténticos?
Sí, trabajamos sólo con proveedores de confianza y garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos.

¿Ofrecen servicios de envoltura de regalos?
Actualmente no ofrecemos envoltura de regalos. Sin embargo, ofrecemos tarjetas de regalo para comprar, perfectas para cualquier ocasión. ¡Estén atentos, ya que pronto añadiremos opciones para envolver regalos!

¿Puedo realizar pedidos anticipados de artículos fuera de stock?
Sí, algunos productos pueden reservarse. La disponibilidad se indicará en la página del producto.

¿Vendes tarjetas de regalo?
Sí, ofrecemos tarjetas de regalo digitales de varias denominaciones. Puedes comprarlas directamente en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a: contact@buycenter.fr